Маркетинговые решения в игорном бизнесе (опыт США)Юрий Тёмный, Виталина Стальная. Оглавление. Сегмент развлечений является важным элементом туристского комплекса, органически входящим в индустрию туризма и дающим миллиардные обороты. Игорный бизнес (казино, игровые автоматы, букмекерские конторы, тотализаторы и пр.) также является частью этой индустрии. Последние несколько лет отмечены открытием большого количества казино и залов игровых автоматов. Статистические данные, описывающие состояние Российского рынка игорного бизнеса, сильно разнятся: по всей вероятности, сказывается его слабая структурированность, финансовая непрозрачность, а также отсутствие общепринятых методик анализа. Но очевидно, что современный отечественный рынок переживает настоящий «бум азарта». Однако, несмотря на то что игорный бизнес в России развивается достаточно быстро и успешно с точки зрения его доходности, все же следует подчеркнуть, что организация данного сегмента остается практически неисследованной. Профессиональных менеджеров и маркетологов довольно мало, к тому же не лучше обстоит дело и в практической подготовке кадров для данной сферы предпринимательства. Отсутствуют серьезные школы по подготовке специалистов для данного бизнеса. Открытие огромного числа казино, залов игровых автоматов, без маркетинговых исследований и серьезных кадровых решений, а по «аналогии», привело к ужесточению конкуренции, к оттягиванию на себя определенной части клиентов, что обусловило сокращение доходности подобных заведений. Очевидно, что в первые годы становления игорного бизнеса в России, в условиях малой насыщенности рынка и непритязательности клиентов, игорные заведения не нуждались в особой ориентации на маркетинг. С выходом конкуренции на более высокий уровень возросли профессиональные требования, предъявляемые к «игрокам» рынка, и следование принципам маркетинга стало важным и необходимым фактором обеспечения конкурентоспособности данных предприятий. Важность применения маркетинговых инструментов в управлении казино обусловлена также и новыми тенденциями в игорной индустрии. Ведущими специалистами данной области признано, что сейчас игорные заведения — это особая сфера, куда приходят не только получить долю азарта, но и просто развлечься — то есть это уже своеобразные мультиразвлекательные комплексы. Человек не удовлетворяется лишь игрой — ему необходим целый набор услуг — для него и членов его семьи или компании. Игровые автоматы Вулкан увлекают все больше людей. Отдых в понимании каждого человека разный. Кому-то нравится в свободное время бегать, кому-то - читать, а кто-то пристально изучает внутреннюю сторону своих век, лежа в постели.. Основные клиенты игровых залов- средний класс и чуть ниже среднего. Привлечение финансовых партнеров и инвесторов - это новое для игорного. Однако анализ деятельности предприятий отечественной игорной индустрии показал, что большинство из них действуют по практически одинаковой схеме, и реализуемые ими маркетинговые программы остаются довольно однообразными. Все это не позволяет игорным заведениям выгодно выделяться в плотной среде конкурентов. Предприятиям игорного бизнеса сегодня прежде всего не хватает свежих идей, фирменных «изюминок», качественного зрелища в полном смысле этого слова. Причин сложившегося положения несколько. Во- первых, это относительная молодость данного вида бизнеса для отечественной экономики. С одной стороны, ряд успешных предпринимателей «нащупали» свободную нишу на российском рынке, причем достаточно прибыльную, и вложили в нее свой капитал. Также Казино очень выгодно привлекать хайроллеров. делают всё возможное, чтобы заинтересовать простых клиентов. Система игры в рулетку Оскара Грайнда · Игровые автоматы Адмирал: играть. Работать пришлось в одном из типичных на то время залов игровых автоматов на Куреневке. Это было небольшое помещение на первом этаже старой пятиэтажки, в котором насчитывалось около 10–12 автоматов. В мои обязанности входило получение денег от клиентов и “зарядка”. Многообразие игровых автоматов впечатляет! Игровые аппараты вулкан давно шагнули в своем количестве за сотню, и в таком многообразии может растеряться даже опытный игрок, что уж говорить про новичка. Однако формирование российской игорной индустрии при отсутствии внятной федеральной или региональной политики, бесконтрольность ее развития, в конечном счете привели к ее гипертрофии — к нарастанию количества объектов игорного бизнеса без особых изменений в качественной составляющей. С другой стороны, ряд криминальных структур в этой индустрии увидели довольно прибыльную форму легализации криминально нажитого капитала, да к тому же позволяющую и в дальнейшем обеспечивать отмывание денег. В результате и первые, и вторые старались любыми путями занять эту нишу, развивая игорную индустрию, как говорится «вширь, и вглубь», без особых затрат на эффективный маркетинг. Во- вторых, как было отмечено выше, в России до сих пор нет ни одной серьезной школы, готовящей специалистов в области менеджмента и маркетинга игорного бизнеса и индустрии развлечений в целом. Кто-то сразу скажет, что в первую очередь это игровые столы и различные автоматы, Игровой мониторинг: • Сбор и хранение информации об игроках. более чем дорогая, но существенная: возможность привлечь клиентов. Лотереи и розыгрыши, как путь привлечения клиентов казино На какие только ухищрения не приходится идти игорным домам, чтобы привлечь клиентов. К игровым столам приставляются консультанты, которые готовы. Ведь современные игровые автоматы онлайн бесплатно, способны На начальном этапе с целью привлечения клиентов не стоит устанавливать. К тому же до недавнего времени не было даже таких понятий — «менеджмент игорного бизнеса», «индустрия развлечений», «маркетинг в игорном бизнесе» и т. Видимо, потому что ранее в этом не было особой необходимости: низкий уровень развития индустрии развлечений не требовал особого, тем более — высшего профессионального образования. С развитием индустрии развлечений и становлением игорного бизнеса положение в области подготовки специалистов несколько улучшилось, однако не достигло желаемого уровня. В- третьих, на предприятиях индустрии развлечений в России, особенно игорного бизнеса, в отличие, например, от США, существует определенная информационная закрытость. С одной стороны, она связана с обоюдным желанием и предприятий игорного бизнеса, и клиентов не придавать публичной огласке виды и формы их доходов и расходов. С другой — с сохранением права на частную жизнь клиентов. С третьей, — с сохранением некоторой криминализации предприятий игорной индустрии, жестко, если не сказать, жестоко пресекающих утечку любой информации. В- четвертых, для серьезного анализа этой сферы российского бизнеса, предшествующего разработке специальных маркетинговых мероприятий, необходима соответствующая статистика, которой, к сожалению, пока нет. Очевидно, что в сложившейся ситуации весьма ценен многолетний опыт маркетинговой деятельности мировых центров игорной индустрии, которые в своей практике имеют широкий арсенал проверенных и эффективных маркетинговых решений. В данной статье авторы постарались собрать наиболее оригинальные примеры маркетинговых решений, реализованных в одном из самых ярких направлений игорной индустрии — казино. Следует отметить, что маркетинг игорного бизнеса является весьма специфическим видом деятельности, которая требует особого, креативного подхода. Результатом творческой деятельности американских маркетологов стали всевозможные маркетинговые уловки, направленные на создание, как в самом игорном заведении, так и в регионе, в котором оно расположено, особой атмосферы, способной привлечь посетителей и удовлетворить желания самой изощренной фантазии. Так, например, своеобразными приемами привлечения игроков со всего мира в Лас- Вегас стало открытие крупнейших развлекательных центров Las Vegas Convention Centre, центра моды Fashion Show Mall, концертных и выставочных залов: Thomas & Mack Centre, Sands Expo Centre Cashman Centre и Showcase Mall, которые обладают эксклюзивными правами по проведению грандиозных шоу- программ и концертов звезд мирового масштаба. Отличным маркетинговым ходом в привлечении туристов в Лас- Вегас стало свободное проведение свадеб. Сюда съезжаются тысячи пар, чтобы соединиться узами брака в одной из множества местных часовен. Этот бизнес развит в Лас- Вегасе чрезвычайно широко благодаря свободным законам штата, согласно которым любой человек старше 1. Помимо этого, для привлечения гостей со всего света в игорную столицу мира совершаются порой самые невероятные вещи. Так, например, 3- тонный кусок стены, установленный в Main Street Casino действительно когда- то был частью Берлинской стены и специально привезен из Германии. Статуи» в отеле Venetian не настоящие, а живые, и часто пугают туристов, когда начинают двигаться. А в туалетах некоторых кинотеатров города- казино посетителям предоставляется еще один шанс стать миллионером. Здесь предлагают взвеситься на установленных весах — может быть количество килограммов, которым измеряется вес, совпадет со счастливым выигрышным номером. Особое значение для казино имеет искусство правильно расставить автоматы, столы с рулеткой и для карточных игр. Есть целый ряд неписаных правил,которые позволяют владельцам игорных заведений увеличивать прибыль. Например, при входе размещают аппараты с меньшими ставками. Самые прибыльные машины устанавливают в местах максимального людского потока, например, рядом с баром или туалетом. Кроме того, в поле зрения игроков не должны попадать объекты, отвлекающие от игры: двери, окна, настенные часы.. Поскольку Лас- Вегас лежит вдалеке от многих крупных городов США (лишь Лос- Анджелес относительно близок — около 5 часов езды на машине через пустыню), то для «завоза» гостей была создана собственная авиакомпания National Airlines. Она совершает рейсы из городов восточного побережья США на тихоокеанское с обязательной остановкой в Лас- Вегасе. При этом если гость захочет лететь из Нью- Йорка в Лос- Анджелес, билет с посадкой в Лас- Вегасе будет стоить намного дешевле, чем при прямом маршруте. Конечно, в такой динамичной среде, в которой оперируют игорные заведения, каждая пропущенная возможность — это миллионы упущенной выгоды, случались и маркетинговые промахи. Так, например, несколько лет назад родилась идея сделать Лас- Вегас центром «семейного отдыха». Однако проект провалился, поскольку с детьми в Лас- Вегас никто не поехал. Парк по типу «Диснейленда», на сооружение которого в отеле MGM Grand было вложено более 2 млрд долл., закрыли, а «мыслителей», ориентировавших на семейные поездки, уволили. Теперь Мега- отели Лас- Вегаса все больше отходят от наметившейся в 9. Городу Греха» и сделать его популярным «семейным» направлением. Сейчас здесь стремительно растет количество развлечений только для взрослых, открываются новые стрип- клубы, ставятся эротические шоу. Кроме изложенного, следует подчеркнуть, что, несмотря на увеличение числа объектов игорного бизнеса в США (так, например, в Лас- Вегасе и его пригороде насчитывается около 5. Секрет данного феномена обусловлен прежде всего особым, сфокусированным на клиенте маркетингом, — в своей деятельности каждый отель с казино ориентируется на четко определенный сегмент клиентов. Искусство вести ориентированный на конкретного клиента маркетинг достигло своего апогея в казино Атлантик- Сити, где имеется относительно стабильный круг клиентов, который составляет около 5% от общего числа посетителей. Всего 5% таких игроков — «китов» (High Roller's) — приносят свыше 5.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
December 2016
Categories |